Chính sách đổi trả tại Sittovietnam.com 

Đồng hành cùng các chủ nuôi, mang đến sức khỏe và sự hạnh phúc dành cho thú cưng với chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Đổi hàng dễ dàng trong 30 ngày với dịch vụ tận tâm và hỗ trợ chu đáo.  

 QUY ĐỊNH CHUNG 

Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website. 

Áp dụng đối với các phương thức thanh toán tại website. 

Áp dụng với tất cả khách hàng mua hàng tại hệ thống cửa hàng của website. 

Áp dụng đổi trả với các sản phẩm giảm giá không quá 15%. 

Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm. 

Thời hạn trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm. 

Các mặt hàng không áp dụng đổi-trả hàng: 

Sản phẩm đã bóc tem hoặc mở bao bì. 

Sản phẩm giảm giá trên 15% hoặc nằm trong chương trình thanh lý. 

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI-TRẢ 

Sittovietnam.vn rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải với sản phẩm của chúng tôi. Để xác minh lỗi phát sinh và xử lý yêu cầu trả hàng của Quý khách một cách nhanh chóng, chúng tôi đề nghị Quý khách cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng. Nói cụ thể hơn video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp chúng tôi có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải. Quý khách có thể gửi video hoặc hình ảnh đến chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác mà chúng tôi đã cung cấp. Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, chúng tôi sẽ có cơ sở để xác minh lỗi và tiến hành xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề của Quý khách một cách công bằng và hài lòng. Xin lưu ý rằng việc cung cấp thông tin bổ sung này sẽ giúp chúng tôi đưa ra đánh giá chính xác và xử lý yêu cầu của Quý khách một cách hiệu quả hơn. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách trong việc giải quyết vấn đề này. 

Các trường hợp phản ảnh về phát sinh lỗi, thời gian tiếp nhận và xử lý là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng. 

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi-trả 1 lần: Trong trường hợp Quý khách đã đổi hàng và có phát sinh vấn đề từ phía Sittovietnam.com về lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, … nếu khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng thì Sittovietnam.com sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy trình của Sittovietnam.com 

Giá trị sản phẩm đổi-trả: Bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi-trả của Quý khách (Lưu ý: Sẽ không bao gồm chi phí giao hàng), phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn Sittovietnam.com sẽ không hoàn lại. 

Quy định tiếp nhận hàng gửi trả: Sau khi Sittovietnam.com thẩm định hàng hóa trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, Sittovietnam.com sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển). Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho Sittovietnam.com theo địa chỉ gửi và Sittovietnam.com sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này. 

Trường hợp đổi-trả: Phát sinh lỗi từ phía Sittovietnam.com, Sittovietnam.com sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng. Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho Sittovietnam.com 

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ 

Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa 

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa khui các lớp niêm phong, không có mùi lạ. 
Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có). 
Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng. 
Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại Sittovietnam.com. 

Địa điểm nhận đổi-trả 

CSKH khi tiếp nhận trường hợp đổi-trả sẽ email trực tiếp đến Quý khách về địa chỉ gửi trả hàng. 
Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ số hotline: 02822297399. Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ ngay thông tin. 
Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát: 
Sittovietnam.com không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát. 
Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc. 
Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi-trả về cho Sittovietnam.com. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi-trả qua dịch vụ chuyển phát. 

Quy trình thực hiện 

Bước 1: Liên hệ hotline Sittovietnam.com hoặc email sittovietnam@gmail.com nếu Quý khách phát sinh nhu cầu đổi-trả 
Bước 2: CSKH tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ qua email của Quý khách 
Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi-trả 
Bước 4: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi-trả dựa trên điều kiện trả hàng nêu trên. 
Bước 5: Xác nhận việc đổi-trả 
Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được hoàn coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Lúc này khách hàng sẽ lên đặt hàng tại Sittovietnam.com hoặc có thể liên hệ CSKH hỗ trợ đặt hàng. 
Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền/hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán. 
Trường hợp không chấp thuận đổi-trả hàng: CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho Quý khách. 

Phương thức hoàn tiền 

Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được hệ thống tự động gửi về email của Quý khách, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành. 
Phương thức 02: Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay/VN Pay bằng QR Code, ATM nội địa, thẻ Visa, Mastercard, JCB: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống. 
Phương thức 03: Thanh toán COD, Sittovietnam.com sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống. 
Phương thức 04: Thanh toán qua ví điện tử MoMo/ ShopeePay, Sittovietnam.com sẽ hoàn tiền vào tài khoản ví MoMo/ShopeePay của khách hàng: 3-4 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống. 

Nếu cần hỗ trợ, liên hệ nga với chúng tôi qua hotline hoặc email. Sittovietnam.com sẵn sàng phục vụ. 

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. Hướng dẫn sử dụng website

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

3. Thanh toán an toàn và tiện lợi

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản